Skala Satysfakcji z Usług (SSS-30), ang. Service Satisfaction Scale (SSS-30) – poniżej opisujemy, co ocenia to narzędzie, u jakich pacjentów się je stosuje, jak przebiega badanie i jak interpretować wynik. Omawiamy też wyniki badań nad rzetelnością i trafnością oraz wskazujemy publikację źródłową.
Co mierzy Skala Satysfakcji z Usług (SSS-30)?
Skala Satysfakcji z Usług (SSS-30) to kwestionariusz oceniający zadowolenie pacjentów i klientów z usług zdrowotnych i społecznych, zwłaszcza w zakresie zdrowia psychicznego i leczenia uzależnień. Obejmuje m.in. postawę i kompetencje personelu, odczuwane efekty pomocy, organizację i dostępność usług oraz procedury administracyjne. Zawiera 30 pytań. Skalę opracowali Greenfield i Attkisson (1989).
Dla jakich pacjentów jest przeznaczone narzędzie?
SSS-30 stosuje się u dorosłych korzystających z poradni zdrowia psychicznego, ośrodków leczenia uzależnień, opieki zdrowotnej i usług społecznych. Korzystają z niej kierownicy placówek, zespoły ds. jakości, pracownicy socjalni i badacze – do oceny jakości usług, porównań między zespołami i planowania zmian organizacyjnych. Skala nie ocenia stanu zdrowia pacjenta. Wypełnienie trwa ok. 10 minut.
Jak przeprowadzić badanie krok po kroku
SSS-30 zawiera 30 pytań o zadowolenie z opieki w poradni lub placówce, np. o kompetencje i życzliwość personelu, efekty pomocy, czas oczekiwania, dostępność czy procedury administracyjne. Pacjent ocenia każdy aspekt w 5-stopniowej skali, od „bardzo niezadowolony” do „zachwycony”. Kwestionariusz wypełnia się anonimowo, najlepiej po zakończeniu kontaktu z placówką lub po określonym okresie leczenia.
Skala Satysfakcji z Usług (SSS-30) – materiały źródłowe w PDF
Poniżej znajdziesz linki do materiałów w formacie PDF: publikacji źródłowych, opisów narzędzia oraz polskich opracowań i badań walidacyjnych. Pliki z sekcji „materiały w języku polskim” to przede wszystkim artykuły i opracowania – nie zawsze zawierają sam formularz. Status praw autorskich narzędzia nie został przez nas potwierdzony – przed skopiowaniem lub udostępnieniem formularza sprawdź warunki u autorów.
Interpretacja wyników
Oblicza się wynik ogólny oraz wyniki czynników: postawa i umiejętności personelu, odczuwane efekty pomocy, organizacja wizyt i dostępność usług. Wyższy wynik oznacza większe zadowolenie. Wyniki satysfakcji są zwykle wysokie, dlatego najwięcej informacji dają pozycje z najniższymi ocenami oraz porównania w czasie lub między zespołami. Skala służy do poprawy jakości usług, a nie do oceny stanu zdrowia pacjenta.
Rzetelność, trafność, czułość i swoistość – co mówią badania
SSS-30 mierzy satysfakcję z usług, a nie stan zdrowia, dlatego czułość i swoistość nie mają tu zastosowania. W pracy Greenfielda i Attkissona (1989) skala miała wysoką spójność wewnętrzną (alfa ok. 0,93) i czynniki dotyczące m.in. postawy personelu, efektów leczenia, organizacji i dostępności.
Publikacja źródłowa: Greenfield TK, Attkisson CC, Eval Program Plann 1989.
Podobne skale i kwestionariusze
Zadowolenie z technologii wspomagających ocenia Ocena satysfakcji z technologii wspomagających (QUEST 2.0). Krótszym kwestionariuszem satysfakcji z usług, opracowanym w zespole Attkissona, jest CSQ-8. Efekty pomocy psychologicznej z perspektywy pacjenta mierzą Kwestionariusz Wyników Terapii (OQ-45) i Ogólna Ocena Zmiany przez Pacjenta (PGIC).
Źródła i dalsza lektura
Materiał ma charakter informacyjny i jest przeznaczony dla profesjonalistów ochrony zdrowia. Nie zastępuje oryginalnego podręcznika narzędzia, szkolenia wymaganego przez autorów ani oceny klinicznej.
